Warum so scheu beim Fortschritt?
Ich stimme der Prämisse irgendwie zu. Und der Kapitalismus holt nicht unbedingt das Beste aus KI raus. Das können wir bereits beobachten. Aber was sind die Konsequenzen? Wie wollen wir damit umgehen? Herrscht nicht auch ein Arbeitskräftemangel für sowohl unqualifizierte Arbeit und auch hochqualifizierte Arbeitskräfte? Wieso ist dann KI schlecht wenn sie doch da einspringen könnte und auch den hochqualifizierten Arbeitern zur Seite stehen und sie effizienter machen könnte? Und kann KI nicht auch genauso gut dazu genutzt werden die Dinge die hier angeprangert werden zu mindern, anstatt sie zu fördern?
Viel ist auch schon längst Alltag. Die Google-Ergebnisse waren mal besser, da ist bereits zu viel traditionelles SEO und Quatsch drin. Misinformation und simple Wahrheiten definieren bereits Social Media. Die Filterblasen in denen wir leben, rauben uns unserer Diversität und Fähigkeit zu Dissens. Das ist in erster Linie nicht unbedingt ein Problem spezifisch von KI. Für eine schönere Welt, bräuchten wir Lösungen dafür, ob mit oder ohne schlauen LLMs.
Herrscht nicht auch ein Arbeitskräftemangel für sowohl unqualifizierte Arbeit und auch hochqualifizierte Arbeitskräfte?
Eigentlich nicht, nein. Das Problem ist, dass die Firmen nicht bereits sind, angemessen zu bezahlen. Und wenn eine “KI” deinen Job machen kann, dann warst du keine Fachkraft.
Ja, ich sehe eigentlich vor jedem Geschäft so einen Aufsteller, dass sie Leute suchen. Von der Bäckerei hier bis zum Elektronikgeräte-Laden in der Innenstadt. Und es wäre auch mal schön wenn die Deutsche Bahn einen nachmittags nach Hause fährt. Da fällt ja so viel aus wegen Personalmangel / hohem Krankenstand … Gestern kam auch jeder zweite Bus bei mir nicht. Dann kommt der nächste erst 40min später. Klar, viele Probleme davon sind hausgemacht. Aber irgendwie isses blöd. Ich weiß auch immer nicht in welchem Zeitrahmen ich denken soll. Wäre ja schön wenn wir irgendwann in einer Star Trek Utopie ankommen und die Bäckereifachverkäufer:in in der Sternenflotte arbeitet. Von mir aus kann mir dann ein Roboter die Brötchen verkaufen und die KI den Zug nach Hause fahren.
Ein Problem das ich auch ganz stark sehe ist Kundensupport. Das ist wirklich schlimm an keinen Ansprechpartner zu kommen, sobald man irgendwie Probleme hat die aus dem üblichen Schema fallen. Ich denke jeder hat schonmal mit der Bürokratie oder einem Großunternehmen gekämpft. Bei so etwas ist man zunehmend hilflos. Und das ist wirklich nicht schön, wenn es Auswirkung auf das eigene Leben hat. Oder es um (viel) Geld geht.
Ich denke für den Kundensupport wäre allen damit gedient wenn wir dort mehr Digitalisierung hätten. Web-Support-Formulare haben schon lange Auswahlfelder für die üblichen 5-10 Fälle (oder auch mal zweiphasig wenn es mehr werden) und da könnte man viele davon komplett weg automatisieren ohne überhaupt zu solchen Keulen wie KI greifen zu müssen.
Ja, ich sehe eigentlich vor jedem Geschäft so einen Aufsteller, dass sie Leute suchen.
Und dann liest du das kleingedruckte und findest raus, das sie mindestens 5 Jahre Berufserfahrung, hochwertigen Abschluss, Bereitschaft zu Wochenend- und Mehrarbeit haben wollen, schöngerechnete 25 Tage Urlaub bieten, und ganz knapp über Mindestlohn bezahlen.
Ein Problem das ich auch ganz stark sehe ist Kundensupport.
Das Blöde ist, der wird - natürlich einzig und alleine aus Kostengründen - outgesourcst. Oft landet der Support dann irgendwo im Ausland aber nahe der Deutschen Grenze, so dass die Leute günstig angestellt werden können, aber trotzdem Deutsch sprechen.
Wenn du Glück hast, hast du in großen Unternehmen für den Inhouse-Support maximal noch Fieldservice oder On-Site-Support, der Rest läuft gerne auch mal über einen zentralen Servicedesk der einfach irgendwo “gemietet” wurde, weil die Firma für den Preis einer IT-Fachkraft in Deutschland 3-4 mal so viel zahlen müsste.
